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Pour être en mesure d'améliorer les performances de la Supply Chain d'une entreprise, il est nécessaire de disposer des outils permettant d'analyser le fonctionnement, les flux et les processus de cette entreprise.

 

Le choix des indicateurs est primordial et dépend du secteur étudié ainsi que des objectifs principaux de l'entreprise (le respect des délais, la réduction des coûts logistiques, etc.)

 


 

Piloter la performance de la chaîne logistique implique de savoir la mesurer.

Se doter d'indicateurs pertinents est donc essentiel. Ils sont la base même des tableaux de bord, véritables outils de management opérationnel, fonctionnel et stratégique.

- Quels objectifs logistiques s'assigne-t-on ? Optimiser les approvisionnements ? Réduire les stocks ? Fiabiliser les commandes ? Dynamiser les processus collaboratifs avec ses partenaires ? Réduire les délais de livraisons ?...
 

- Comment identifier et hiérarchiser ses indicateurs logistiques par rapport aux priorités définies par une stratégie d'entreprise ?
 
- Comment exploiter un tableau de bord comme outil d'amélioration continue de performance ?
 
- Où et comment mettre en place les capteurs de données permettant de remonter les informations et de nourrir le tableau de bord ?
 
- Comment impliquer les équipes dans la mise en oeuvre de ces tableaux de bord et faire accepter les nouvelles pratiques logistiques ?
 
- Comment faire évoluer le système de pilotage en fonction des contraintes extérieures et intérieures à l'entreprise ?

Document spécifique indicateurs et tableaux de bord

Présentation disponible sur demande auprès de A22, expert en Logistique

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Exemples d'indicateurs possibles

Exemple d'indicateurs de transport
 

  • Taux de l'utilisation des capacités

  • suivi du coût par unité de transport, par ligne de transport...

  • Taux de service Client/ livraisons

  • Taux de démarque du au transport

  • Délai de livraison ("transit time")

  • Délai d'affrètement

  • Temps d'attente au déchargement

  • Délai de dédouanement

  • Délai d'obtention des POD (Proof of delivery

  • Nombre événements/expédition

  • POD fournies/POD demandées

  • Taux de POD disponibles

  • Taux d'échanges EDI 

  • Taux de livraisons planifiées

  • Taux de respect des délais

  • Taux de ponctualité au chargement

  • Taux de ponctualité en livraison

  • Taux de restés à quai en expédition

  • Taux d'instance

  • Taux de seconde présentation

  • Taux de livraison sur rendez-vous

  • Taux de livraison sur date souhaitée

  • Taux d'express

  • Cout des express/ cout total

  • Taux de sous-traitance 

  • Taux d'avaries

  • Taux de manquants

  • Taux de réserves au chargement

  • Taux de réserves à la livraison

  • Taux d'erreurs de facturation

  • Nombre de chantiers de progrès

  • Taux de remplissage des véhicules

  • Taux de kilomètres à vide

  • Taux d'utilisation des véhicules 

  • Coût des litiges

  • Coût de la non-qualité

  • Indice du CNR

  • .../...

 

Exemple d'indicateurs de la logistique Administratif 
  • Structure des commandes

  • Taux de service client

  • Délai administratif / commande

  • Délai de réclamation / livraison

  • Délai de réponse / réclamation 

  • Taux d'échanges EDI 

  • Taux de réponse dans les délais 

  • Indices de satisfaction

  • Taux de rupture en rayon

  • Taux d'erreurs / commande

  • Taux d'erreurs dues au Client

  • Taux d'erreurs de facturation

  • Taux de refus de livraison

  • Gestion des commandes

  • Gestion du recouvrement

  • Coût de la non-qualité

  • Cout de traitement commande

  • Cout de traitement d'un litige

  • Impacts des litiges / recouvrement

  • Taux de factures impayées/ litiges

 

 

Exemple d'indicateurs de la logistique des retours
 

  • Taux de service

  • coût par rapport au flux produit

  • Délai de retour

  • Délai de réclamation / livraison

  • Délai de réponse / réclamation 

  • Taux d'échanges EDI 

  • Taux de reprises planifiées

  • Taux de reprises dans les délais

  • Taux de retours "sauvages" 

  • Taux de retours

  • Taux de perte

  • Taux d'identification CAB

  • Nombre de chantiers de progrès 

  • Coût de traitement

  • Montant des retour

  • Délai de paiement des factures

  • Suivi du niveau de stock en retour



     



     

 

Exemples d'indicateurs de stock
 

  • ABC des stocks

  • Evolution ABC

  • évolution de la valeur de stock

  • évolution de la couverture de stock

  • évolution de la démarque

  • évolution de l'obsolescence

  • taux de couverture global

  • Taux couverture /ABC produit

  • taux de rotation

  • Nombre de produits en rupture

  • Couts des ruptures de stock

  • Nombre de produit en dessous stock de sécurité

  • Taux de couverture des 10 produits les plus chers

  • Fréquence d'inventaire par catégorie de produit

  • Coût de possession (Frais financier sur stocks)

 

Exemples d'indicateurs de la fonction approvisionnement
 

  • Coût de planification

  • Fiabilité de la planification

  • Délai de planification

  • Délai de re-planification

  • Délai de livraison fournisseurs

  • Taux de disponibilité produits

  • Taux de service fournisseurs

  • Evolution du nombre de commandes ou du nombre de lignes de commande

  • Délai de référencement (codification)

  • Délai administratif / OA

  • Délai d'approvisionnement

  • Délai d'obsolescence produit

  • Délai d'approvisionnement  nouveau produit

  • Délai de paiement des créances

  • Délai de paiement des avoirs

  • Délai de destockage des produits obsolètes 

  • Nombre événements/OA

  • Taux d'échanges EDI avec les fournisseurs 

  • Taux d'OA planifiés

  • Taux d'OA urgents

  • Taux d'OA hors calendrier

  • Taux d'erreurs de prévisions

  • Taux de replanification

  • Nombre d'OA en retard

  • Taux d'articles synchronisés

  • Taux de réceptions sur rendez-vous

  • Taux de réceptions hors calendrier

  • Taux de commandes d'approvisionnement urgentes

  • Taux de rotation

  • Taux de rupture

  • Taux de service

  • Taux d'articles stockés non livrables

  • Taux de retours

  • Taux d'erreurs de facturation

  • Taux d'erreurs sur OA (par les achats)

  • Taux d'identification CAB

  • Nombre de chantiers de progrès en cours

  • Coût de première acquisition

  • Coût du transport amont

  • Coût de passation d'un OA

  • Coût d'achat (services, matières, fournitures, ...)

  • Valeur du stock Matières premières et composants

  • Coût de rupture

  • Coût de la non-qualité

  • Coût d'obsolescence

 

 

Exemples d'indicateurs de l'entrepôt
 

  • Structure des commandes

  • Nombre de lignes

  • Nombre d'articles par lignes

  • Nombre commandes mono ligne

  • Nombre de commandes Palettes complètes

  • évolution du volume traité dans chaque processus de l'entrepôt

  • coût par unité d'oeuvre de chaque processus

  • suivi de l'utilisation des capacités

  • Taux de service de chaque processus

  • productivité de chaque processus

  • Délai de réception

  • délai de mise en stock

  • Temps pour stock disponible

  • Délai de préparation

  • délai de réapprovisionnement du picking

  • Délai de chargement

  • Temps d'attente au chargement

  • Précision du stock 

  • Précision des pickings

  • Ecarts de quantité entre SI et physique

  • Nombre événements/commande

  • Taux d'échanges EDI 

  • Taux de commandes planifiées

  • Taux de respect des délais

  • Taux d'heures supplémentaires

  • Nombre de commandes en retard

  • Taux de produits contrôlés en entrée

  • Taux de produits contrôlés en sortie

  • Taux de freinte

  • Taux de service en préparation

  • Taux de fiabilité des préparations

  • taux de fiabilité par préparateur

  • Taux de pénurie

  • Taux de qualité

  • Taux d'erreurs d'adresse picking

  • Taux d'erreurs de remise transport

  • Taux d'erreurs de facturation

  • Taux d'identification CAB 

  • Taux de remplissage de l'entrepôt

  • Taux d'utilisation des équipements

  • Productivités préparateur

  • Productivité réception

  • Taux d'étiquetage en entrée

  • Coût de manutention

  • Coûts supplémentaires

  • suivi de l'absentéisme

  • Taux d'interims

 


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Mise à jour21 Juin 2011

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